Politica sulla privacy

Contatto
Se avete domande sul trattamento dei vostri dati personali, vi preghiamo di contattare il nostro dipartimento IT all'indirizzo seguente:

Chemin de la Vendée 27
1213 Petit-Lancy

Telefono: + 41 22 879 69 00
E-Mail: info@dema.ch

Consultazione del nostro sito web
Quando visitate una pagina del nostro sito web, che siate connessi o no, il nostro server registra per un periodo legale minimo di 12 mesi:

• - l'indirizzo IP, l'URL della pagina, la data e l'ora di accesso, il provider di servizi Internet
• - l'URL da cui avete visitato il nostro sito
• - il codice di stato della richiesta (Ok, errore, pagina non trovata, ...)
• - il sistema operativo del vostro computer e il browser utilizzato

Cookies
I cookies sono file di testo che vengono memorizzati sul vostro computer o dispositivo mobile quando visitate il nostro sito web dema.ch.
Permettono di sfruttare appieno le funzionalità del nostro sito web ricordando le vostre azioni e preferenze. Non è possibile identificare personalmente un utente con i cookie utilizzati sul nostro sito.
I cookie del nostro dominio www.dema.ch sono essenziali per il funzionamento ottimale del nostro sito web. Permettono di creare la vostra ID di sessione e, se necessario, di autenticarvi.

Cookies di terze parti forniti da Google
Utilizziamo vari servizi forniti da Google, alcuni dei quali utilizzano i cookies per garantire il funzionamento dei loro servizi:

• - Google Analytics
• - Google Tag Manager
• - Google reCAPTCHA
• - Google Maps
• - YouTube
• - Polices Web de Google

Per ulteriori informazioni sull'informativa sulla privacy di Google, si prega di visitare il seguente link: https://www.google.com/intl/it/policies/privacy.

- Google Analytics
Utilizziamo "Google Analytics" per migliorare e ottimizzare la vostra esperienza sul nostro sito web. Google Analytics è un servizio che ci permette di misurare le audience e l'utilizzo del nostro sito web generando rapporti sulle statistiche di utilizzo e comportamento sul nostro sito web. Il tutto viene gestito in modo del tutto anonimo. In nessun caso sarete identificati personalmente da Google. Per disabilitare l'invio di cookies relativi all'utilizzo di questo strumento è possibile installare il modulo aggiuntivo fornito da Google cliccando su questo link. Utilizziamo anche la funzione "User-ID" per associare diversi dispositivi, sessioni e dati relativi all'interazione degli stessi utenti. Questo è possibile solo in modalità connessa. Per maggiori dettagli sulla funzione "User-ID", può consultare il seguente link.

- Google Tag Manager
Allo stesso modo, utilizziamo Google Tag Manager per armonizzare il nostro uso di Google Analytics. Tag manager invia informazioni sull'utilizzo di Google Analytics, come l'invio di un formulario, cliccando un bottone o un link, o vari eventi relativi al monitoraggio dell'e-commerce.

Natura dei dati raccolti
Desideriamo assicurarvi che non raccogliamo dati sensibili come informazioni mediche, dati biometrici, origine razziale o etnica, convinzioni religiose, opinioni politiche o altri dati personali considerati sensibili. Ci concentriamo esclusivamente sulla raccolta e sul trattamento dei dati linguistici necessari per migliorare la vostra esperienza sul nostro sito di e-commerce.

In conformità con le disposizioni della legge sulla protezione dei dati (DPA), è importante chiarire cosa si intende per "profilazione" e fornire informazioni sul nostro approccio in merito. La profilazione comporta l'utilizzo di dati personali per valutare alcuni aspetti relativi a una persona, in particolare per analizzare o prevedere le sue preferenze, il suo comportamento, i suoi interessi o i suoi movimenti. Desideriamo informarvi che il nostro sito di e-commerce non applica alcuna profilazione ai dati personali che condividete con noi. Crediamo fermamente nella protezione della vostra privacy e nel garantire che le vostre informazioni rimangano riservate e sicure. La vostra lingua e gli altri dati personali vengono utilizzati solo per gli scopi specifici per i quali avete dato il vostro consenso e in conformità con la nostra politica sulla privacy. Il nostro impegno a proteggere i vostri diritti e i vostri dati rimane al centro delle nostre pratiche di trattamento dei dati.

Formulari
I formulari sono disponibili sul nostro sito web per servirvi e mettervi in contatto con i nostri collaboratori. Se un utente invia uno di questi formulari, i dati inseriti ci saranno comunicati e salvati.

Moduli che non richiedono una connessione al proprio conto cliente
- Creazione di un nuovo account
Per poter beneficiare appieno dei nostri servizi online, è necessario prima di tutto creare un account cliente. Durante questa registrazione, raccogliamo i seguenti dati che vengono memorizzati nel nostro database e inviati alla nostra casella di posta elettronica info@dema.ch per l'elaborazione:

• - Nome della vostra azienda
• - Numero di telefono
• - E-mail della vostra azienda
• - Lingua di comunicazione preferita
• - Sito web (facoltativo)
• - E-mail per accedere al vostro account aziendale
• - Telefono (facoltativo)
• - Cognome e nome (facoltativo)
• - Password
• - Indirizzo di fatturazione
• - Certificato del registro di commercio
• - Logo
• - Aree di interesse (facoltativo)
• - Metodo di fatturazione (facoltativo)

Non tutti i vostri dati sono necessari per creare l'account della vostra azienda e potete inserire solo i dati necessari per elaborare la vostra richiesta.

- Informazioni sui prodotti
Se avete una domanda su un prodotto particolare attraverso la sua pagina dedicata, ecco le informazioni che raccogliamo e che vengono inviate alla nostra casella di posta elettronica info@dema.ch.

• - Cognome e nome
• - Nome della vostra azienda
• - E-mail
• - Telefono (facoltativo)
• - Messaggio

Informazioni di contatto
Avete la possibilità di contattarci attraverso un formulario dedicato. Raccogliamo i seguenti dati per soddisfare al meglio le vostre aspettative.

• - Cognome e nome
• - E-mail
• - Telefono (facoltativo)
• - Messaggio

I dati inviati vengono trasferiti alla nostra casella di posta elettronica info@dema.ch e non vengono utilizzati per altri scopi.

- RMA
Nell'ambito della restituzione della merce, mettiamo a disposizione dei nostri clienti un formulario dal quale raccogliamo i seguenti dati per poter elaborare la vostra richiesta :

• - Tipo di ritorno
• - Nome della vostra azienda
• - Cognome e nome
• - E-Mail
• - Prodotto
• - Quantità di prodotti restituiti
• - Numero di serie
• - Data di acquisto
• - Problema riscontrato
• - Commenti (facoltativo)

Questi dati vengono salvati sul nostro server web e inviati alla nostra casella di posta elettronica info@dema.ch per l'elaborazione.

- Password dimenticata
La e-mail inserita in questo formulario viene inoltrata alla nostra casella di posta elettronica info@dema.ch e non è registrata nel database del nostro sito web.

- Itinerario Google Maps
Nella nostra pagina dei contatti, avete la possibilità di inserire un indirizzo di partenza e un mezzo di trasporto per calcolare il percorso per una delle nostre agenzie. I dati inviati non vengono registrati nel database del nostro sito web.

- Ricerca
I dati inviati vengono memorizzati in forma anonima nella banca dati del nostro sito web e vengono inoltre elaborati in forma anonima tramite Google Analytics.


Formulari che richiedono una connessione al proprio conto cliente
- Conto cliente
Può modificare i propri dati personali in qualsiasi momento.

• - Nome della vostra azienda
• - Numero di telefono
• - E-mail della vostra azienda
• - Sito web (facoltativo)
• - E-mail per accedere al suo account aziendale
• - Telefono (facoltativo)
• - Cognome e nome (facoltativo)
• - Password (opzionale)
• - Certificato del registro di commercio (facoltativo)
• - Logo (facoltativo)
• - Aree di interesse (facoltativo)
• - Metodo di fatturazione (facoltativo)

- Indirizzi
Non appena si effettua un ordine sul nostro sito web, abbiamo bisogno di conoscere i vostri indirizzi di fatturazione e di consegna:

• - Nome della vostra azienda
• - Cognome e nome (facoltativo)
• - Telefono (facoltativo)
• - E-mail aziendale (facoltativo)
• - Fax (facoltativo)
• - Indirizzo

- Corsi di formazione
Nel nostro catalogo offriamo una serie di corsi di formazione tecnica per i nostri clienti. Se è stata presentata una richiesta di formazione dal nostro sito web, ecco i dati che vengono raccolti:

• - Data
• - Nomi e cognomi dei partecipanti
• - Messaggio (facoltativo)

I dati inviati vengono trasferiti alla nostra casella di posta elettronica info@dema.ch e non vengono salvati nel database del nostro sito web.

- Carrello / cassa
Quando effettuate un ordine online, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni per aiutarci a gestire l'ordine:

• - Numero d'ordine (facoltativo)
• - Riferimento (facoltativo)
• - Metodo di spedizione
• - Metodo di consegna
• - Indirizzo di consegna se diverso dall'indirizzo di fatturazione
• - Commenti (facoltativo)
• - Modalità di pagamento

- Offerta
Mettiamo a disposizione dei nostri clienti un modulo di quotazione per generare proposte commerciali. I dati di questo modulo vengono memorizzati nel database del nostro sito web. Queste informazioni non vengono condivise o elaborate dai nostri dipendenti.

È possibile che vi venga chiesto di inserire le seguenti informazioni. Per finalizzare un'offerta è necessaria solo la data di validità dell'offerta.

• - Data di validità
• - Riferimento (facoltativo)
• - Dati del cliente (facoltativi): azienda, nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail
• - Testo dell'intestazione (facoltativo)
• - Testo a piè di pagina (facoltativo)
• - Elenco prodotti (opzionale): riferimento, prezzo unitario, quantità

Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione e l'esecuzione di contratti ai sensi dell'art. 6 comma 1 lettera b DGMP.

Newsletter
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Trasferimento di dati a terzi
Creazione di un conto --Controllo del credito
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Diritto di opposizione
Potete richiedere informazioni sui vostri dati personali salvati. Così come la modifica o la cancellazione fino a quando non vi è l'obbligo di archiviare i dati. A tal fine, si prega di inviare la richiesta via e-mail al seguente indirizzo: info@dema.ch

Ultimo aggiornamento: Gennaio 2024