Politique de confidentialité

Consultation de notre site web
Lorsque vous consultez une page sur notre site web, que vous soyez connecté ou non, notre serveur enregistre pour une durée légale minimum de 12 mois les informations suivantes :

• - l'adresse IP, l'url de la page, la date et l'heure d'accès, le fournisseur d'accès Internet
• - l'url d'origine depuis laquelle vous avez accédé à notre site
• - le code d'état de la requête (Ok, erreur, page introuvable ...)
• - le système d'exploitation de votre ordinateur et le navigateur utilisé.

Cookies
Les cookies sont des fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur ou appareil mobile lors de votre visite sur notre site dema.ch.
Ils permettent d'utiliser pleinement les fonctionnalités de notre site web en mémorisant vos actions et préférences. Il n'est pas possible d'identifier personnellement un utilisateur avec les cookies utilisés sur notre site.
Les cookies provenant de notre domaine www.dema.ch sont indispensables pour le fonctionnement optimal de notre site web. Ils vous permettent de créer votre identifiant de session et si besoin de vous authentifier.

Cookies tierces fournis par Google
Nous utilisons divers services fournis par Google dont certains utilisent des cookies pour garantir le fonctionnement de leurs services :

• - Google Analytics
• - Google Tag Manager
• - Google reCAPTCHA
• - Google Maps
• - YouTube
• - Polices Web de Google

Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité de Google, veuillez consulter le lien suivant : https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy.

- Google Analytics
Nous utilisons « Google Analytics » afin d'améliorer et optimiser votre navigation sur notre site web. Google Analytics est un service qui nous permet de mesurer l'audience et l'utilisation de notre site internet en générant des rapports sur les statistiques d'utilisation et de comportement sur notre site. Cela est géré de manière totalement anonyme. En aucun cas vous ne serez identifié personnellement par Google. Pour désactiver l'envoi de cookies liés à l'utilisation de cet outil, vous pouvez installer le module complémentaire fourni par Google en cliquant sur ce lien. Nous utilisons également la fonctionnalité « User-ID » afin d’associer différents appareils, sessions et données relatives à l’interaction de mêmes utilisateurs. Cela n’est possible qu’en mode connecté. Pour plus de détails concernant la fonctionnalité « User-ID », veuillez consulter le lien suivant.

- Google Tag Manager
De même, nous utilisons « Google Tag Manager » afin d'harmoniser notre utilisation de Google Analytics. Tag manager envoie à Google Analytics des informations d'utilisation, comme par exemple la soumission d'un formulaire, le clic sur un bouton ou un lien, ou divers évènements liés au suivi du commerce électronique.

Formulaires
Des formulaires sont mis à disposition sur notre site web dans le but de vous servir et vous mettre en relation avec nos collaborateurs. Si un utilisateur soumet un de ces formulaires, les informations saisies nous seront communiquées et seront sauvegardées.

Formulaires qui ne nécessitent pas de connexion au compte client
- Création d'un nouveau compte
Pour profiter pleinement de nos services en ligne, vous devez préalablement créer un compte client. Lors de cette inscription, nous collectons les données suivantes qui sont stockées dans notre base de données et envoyées à notre boite mail info@dema.ch pour traitement :

• - Nom de votre société
• - Téléphone
• - Email de votre société
• - Site web (facultatif)
• - Email pour l'accès à votre compte société
• - Téléphone (facultatif)
• - Nom et prénom (facultatif)
• - Mot de passe
• - Adresse de facturation
• - Attestation registre du commerce
• - Logo
• - Centres d'intérêts (facultatif)
• - Mode de facturation (facultatif)

Toutes ces données ne sont pas requises pour la création du compte de votre société et vous pouvez saisir uniquement celles qui sont requises pour traiter votre demande.

- Information produit
Si vous souhaitez poser une question sur un produit en particulier via sa page dédiée, voici les informations que nous collectons et qui sont envoyées à notre boite mail info@dema.ch. Ces données ne sont pas enregistrées dans la base de données de notre site web.

• - Nom et prénom
• - Nom de votre société
• - Email
• - Téléphone (facultatif)
• - Message

Contact
Vous avez la possibilité de prendre contact avec nous via un formulaire dédié. Nous collectons les données suivantes afin de répondre au mieux à vos attentes.

• - Nom et prénom
• - Email
• - Téléphone (facultatif)
• - Message

Ces données soumises sont transférées à notre boîte mail info@dema.ch et ne sont pas enregistrées dans la base de données de notre site web.

- RMA
Dans le cadre du retour de marchandises, nous mettons à la disposition de nos clients un formulaire à partir duquel nous collectons les données suivantes pour traiter votre demande :

• - Type de retour
• - Nom de votre société
• - Nom et prénom
• - Email
• - Produit
• - Quantité de produits retournés
• - Numéro de série
• - Date d'achat
• - Problème rencontré
• - Commentaires (facultatif)

Ces données sont sauvegardées sur le serveur de notre site web et envoyées à notre boite mail info@dema.ch pour traitement.

- Mot de passe oublié
Votre email saisis dans ce formulaire est transféré à notre boîte mail info@dema.ch et n'est pas enregistré dans la base de données de notre site web.

- Itinéraire Google Maps
Dans notre page de contact, vous avez la possibilité de saisir une adresse de départ et un moyen de transport afin de calculer un itinéraire vers une de nos agences. Ces données soumises ne sont pas enregistrées dans la base de données de notre site web.

- Recherche
Ces données soumises ne sont pas enregistrées dans la base de données de notre site web, elles sont traitées à l'aide de Google Analytics.


Formulaires nécessitant une connexion à son compte client
- Compte client
Vous pouvez modifier en tout temps les informations vous concernant.

• - Nom de votre société
• - Téléphone
• - Email de votre société
• - Site web (facultatif)
• - Email pour l'accès à votre compte société
• - Téléphone (facultatif)
• - Nom et prénom (facultatif)
• - Mot de passe
• - Attestation registre du commerce
• - Logo
• - Centres d'intérêts (facultatif)
• - Mode de facturation (facultatif)

- Adresses
Dès lors que vous passez commande sur notre site, nous avons besoin de connaître vos adresses de facturation et livraison :

• - Nom de votre société
• - Nom et prénom (facultatif)
• - Téléphone (facultatif)
• - Email de votre société (facultatif)
• - Fax (facultatif)
• - Adresse postale

- Formations
Nous proposons dans notre catalogue une série de formations techniques destinées à nos clients. Si une demande de formation était soumise depuis notre site web, voici les données qui sont récoltées :

• - Date
• - Noms et prénoms des participants
• - Message (facultatif)

Ces données soumises sont transférées à notre boîte mail info@dema.ch et ne sont pas enregistrées dans la base de données de notre site web.

- Panier / checkout
Lorsque vous êtes amenés à effectuer une commande en ligne, nous avons besoin des informations suivantes pour permettre de gérer au mieux votre commande :

• - Votre numéro de commande (facultatif)
• - Votre référence (facultatif)
• - Méthode d'expédition
• - Mode de livraison
• - Adresse de livraison si différente de l'adresse de facturation
• - Commentaires (facultatif)
• - Mode de paiement

Ces données sont utilisées exclusivement pour le traitement et l'exécution des contrats au sens l'art. 6 al. 1 lit. b RGPD.

Transfert de données à des tiers
Création de compte - Examen de la solvabilité
Dès lors que DEMA SA doit fournir un service de Paiement sur facture, nous nous réservons le droit de vérifier l'identité et la solvabilité auprès d'agences de renseignements économiques. Nous transmettons à cet effet vos données personnelles : Nom de la société / nom et prénom / adresse. Nous pourrions aussi être amenés à partager vos informations personnelles à la demande des autorités compétentes en vertu des obligations légales, en cas de procédure judiciaires, en cas d'abus, d'utilisation à mauvais escient ou non autorisée de nos produits ou services. Hormis ces éventualités, aucunes des données saisies dans tous les formulaires cités précédemment ne sont divulguées à des tiers.

Liens vers d'autres sites
Notre site contient des liens vers des sites externes. La politique de confidentialité de notre site dema.ch ne s'applique pas sur ces sites et nous vous encourageons à lire leur politique de confidentialité.

Droit d'opposition
Vous pouvez demander d'obtenir des informations sur vos données personnelles sauvegardées. De même que la modification ou la suppression du moment qu'il n'y aucune obligation d'archivage des données. Pour ce faire, veuillez effectuer votre demande par email à l'adresse suivante : info@dema.ch